活跃用户 (Active users)

活跃用户是指在特定时间段内与 App 或网站互动的独立用户，活跃用户数这一指标衡量的是业务增长情况、用户流失情况以及用户对产品的粘性。

什么是活跃用户？

无论你是寻求推动业务增长的营销人员，还是追求最大限度留住客户的产品经理，你需要了解的不仅仅是用户访问你的 App 或网站的频率，还有他们的产品使用深度和参与度。

在 App 领域，活跃用户最常见的互动形式就是登录帐户。但是，互动形式可能因行业和业务模式而异。

比如，手机银行 App 可能会将互动定义为转账，而电商 App 可能认为将商品添加到购物车中属于互动，SaaS 公司则可能会关注软件的使用情况。

无论采用哪种互动方式，活跃用户都是通过个人唯一标识符来识别的。这些唯一标识符可能是用户的电子邮件、用户 ID、Cookie（针对网页用户）。如果借助一种标识符无法识别用户身份，也可使用所有这些标识符的组合。

如果活跃用户越来越多，就表明营销活动方向正确。

确定在一段时间内的活跃用户数有助于评估营销活动的效果以及 App 的受欢迎程度、增长潜力以及带来的客户体验。该指标还与其他关键指标有关。如果不知道留存率，就无法计算生命周期价值 (LTV)，而留存率取决于活跃用户数。

换句话说，活跃用户数提供了衡量 App 总体健康状况的基本指标。时时关注活跃用户变化趋势，可以让你将用户需求与公司的价值标准统一起来。

如上所述，用来判定活跃用户的标准取决于你所处的行业，还有你对活跃用户互动行为的界定。这种互动是指用户登录 App，完成特定行为，还是进行一定数量的行为？

无论你选择如何确定行为标准，活跃用户指标都可以按照一定的时间跨度来统计，进而分为以下几个具体指标：

日活用户 (DAU) – 在 24 小时窗口期内与 App 互动的唯一用户数。如果预计用户每天都会和 App（如游戏 App）互动，这类 App 的所属公司一般会使用 DAU 指标。
周活用户 (WAU) – 在 7 天窗口期内与 App 互动的唯一用户数。如果预计用户每周会和 App（如分析工具类 App）互动，这类 App 的所属公司一般会使用 WAU 指标。
月活用户 (MAU) – 在 30 天窗口期内与 App 互动的唯一用户数。银行 App 等企业对企业 (B2B) App 一般使用 MAU 指标，因为这类 App 的用户互动频率预计为每月几次，甚至更少。

从理论上讲，计算活跃用户看似简单，但如果对“活跃”的定义不同，计算的复杂度也会有所差异。

正式计算前先要执行以下步骤：

下面我们来研究一个示例：

活跃标准 – App 用户单击按钮、滑动或滚动。
参与频率 – 每天
在第 X 天，分析工具记录了以下互动：
- 用户 1 单击了一个按钮，然后关闭 App
- 用户 2 登录 App，但之后一直没有进行任何操作
- 用户 3 登录 App，之后滚动、滑动或单击按钮
- 用户 1 重新登录 App 并单击了另一个按钮
重要结论：DAU 的总数为 2。这是因为：
- 用户 1 为活跃用户（计作一次）
- 用户 2 为非活跃用户
- 用户 3 也是活跃用户

请记住，衡量活跃用户情况在很大程度上取决于贵公司的长期增长目标以及商业模式。

例如，假设英国国民保健署 (National Health Service) 发布 App 的主要目的是提高民众的疫苗接种意识。那么，他们衡量活跃用户数的最佳方法是统计登录其 App 的唯一用户的人数。

而优衣库 (Uniqlo) 推出 App 的主要目的是增加销售额，因此他们衡量的活跃用户数就是一定时间段内在 App 上完成购买的唯一用户的人数。

总而言之，不同的业务目标代表着不同的活跃用户标准。

DAU/MAU 比率衡量的是在 24 小时内与 App 互动的月活用户的相对数量。

利用 DAU/MAU 指标，你可以预测一段时间内产品或服务的吸引力以及可能带来的收入。但更重要的是，该比率可追踪用户返回 App 的频率，方便你评判产品对用户的价值高低。

DAU/MAU 比率的计算公式如下：

比如说，如果你的 App 在 8 月份的 DAU 为 2,000，MAU 为 8,000，则该月的 DAU/MAU 比率即用户粘性比率为 25%。这个数值相当亮眼，因为各行业的平均粘性比率为 20%，已经算是比较好的表现，而达到 25% 及以上则是特别出色的情况。

在 App 领域，活跃用户通常被视为登录帐户的用户。然而，哪类互动属于活跃互动可能因业务部门和业务目标而异。
确定在一段时间内的活跃用户数有助于评估营销活动的效果以及 App 的受欢迎程度、增长潜力以及带来的客户体验。
按照一定的时间跨度，可将活跃用户数分为以下几类：日活用户 (DAU)、周活用户 (WAU) 和月活用户 (MAU)。衡量活跃用户数的理想频率应视不同的行业和业务需求而定。

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